よくあるご質問

出張について

山間部に住んでいますが出張してくれますか？

はい、出張可能です。
弊社では山間部や離島などの、他の業者では対応の難しい現場にも出張させていただいています。※ただし、山間部や離島の場合は通常よりも出張までにお時間をいただく場合や、出張費用が発生する場合があります。

作業スタッフはどこから来るの？

弊社は多数のエリアに対応しており、お客様の地域に最短時間で行けるスタッフを派遣しています。

依頼から何時間ぐらいで来てくれますか？

作業スタッフのスケジュールや交通状況によりますが、平均してご依頼から2時間前後にはお伺いしています。早い場合はご依頼から60分前後で現場に到着しています。翌日以降の出張をご希望でしたら、予約を優先できるためお客様のご希望の時間にお伺いすることができます。

早朝や深夜にも対応してくれますか？

はい、対応可能です。
作業スタッフのスケジュールにもよりますが、早朝や深夜の作業のご依頼も承っています。ただし、コールセンターの受付時間が9時～22時までとなりますので、受付時間内にご依頼ください。

土日や祝日も対応してくれますか？

はい、対応可能です。弊社は365日年中無休で対応しています。お盆や年末年始、GWなどの大型連休も対応しているので、困ったことがございましたらお気軽にご連絡ください。

作業する日を前もって予約できますか？

はい、対応可能です。弊社ではお電話のご連絡の当日の出張はもちろん、ご希望日時にご予約を入れていただくことも可能です。翌日以降のご予約でしたら、お客様のご希望に合わせた日時に出張が可能ですので便利です。またキャンセルも、作業スタッフの出張前までは無料でお気軽に行えます。

依頼のキャンセルはできますか? キャンセル料はかかりますか?

はい、キャンセル可能です。またキャンセル料も、基本的にいただいておりません。
※ただし下記の場合は、事前にご了承をいただいたのちに、キャンセル料をいただくことがあります。
・遠方への出張をご希望された場合
・深夜の出張をご希望された場合（22時以降の現場到着・作業）

料金について

料金の目安を教えてくれる？

すべてのトラブルに作業費（調査・施工）7,700円～+部材費で対応しています。
簡単な作業でしたら7,700円ですが、作業の難易度や部品など必要に応じて金額が変動いたします。詳しくはコールセンターにお電話いただき、料金の目安をお問い合わせください。

出張費用はかかりますか？

いいえ、掛かりません。
弊社では出張費用を無料で対応しています。ただし、お客様のご都合により途中でキャンセルされた場合や、山間部や離島などへの出張をご希望された場合、費用が発生する可能性があります。

見積もりの金額が変わることはありますか？

正確なお見積りは、作業スタッフが作業前に現場を確認して行います。現場でのお見積り金額と、お電話とで差異が出る場合があります。お電話の場合、お客様の鍵の種類や状況など、わずかな情報で料金をご提示するためです。作業途中や作業後に金額が変わることはありませんのでご安心ください。

作業について

どんな人が作業をしてくれますか？

弊社に所属する作業スタッフがお伺いいたします。
作業員は身なりを整え、丁寧な対応を心がける徹底をしていますのでご安心ください。万が一作業員に粗相があった場合は、コールセンターまでご連絡ください。

作業はどれぐらいで終了しますか？

可能な限りその日のうちに修理するよう心掛けておりますが、トラブル内容によっては日にちをまたいだり、お客様のパソコンをお預かりする場合もございます。時間が読めない部分もありますので、ご予約の際はお時間に余裕を持っていただくと助かります。

修理してもらうとき、データの中身や個人情報は安全ですか？

はい、安全です。機密保持を徹底しておりますので、不必要にデータ内容を確認することなどは一切ございません。
これまでにも、個人情報や機密データが漏れたようなケースは一度もございませんので、安心してご利用いただけます。

お支払いについて

支払いのタイミングはいつですか？

作業金額は、作業完了後にお支払いください。
現金の場合は、対応した作業スタッフへ直接お支払いください。クレジットカードの場合は、作業前後にカードを使う旨を作業スタッフにお伝えください。

クレジットカードは使えますか？

はい、お支払い可能です。
クレジットカードでのお支払いは、VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersに対応しています。

銀行振り込みはできますか？

申し訳ございませんが、銀行振り込みは原則として対応しておりません。銀行振り込みをご希望する場合は、最初のお問い合わせ時にコールセンターへその旨お伝えください。状況によっては対応する場合があります。スタッフの作業後に銀行振り込みをお申し付けた場合は、対応できかねるのでご注意ください。

請求書払いはできますか？

法人のお客様のみ、請求書払いに対応しています。ご希望の場合は、最初のお問い合わせ時に、コールセンターへその旨お伝えください。スタッフの作業後に請求書払いの旨お申し付けた場合、対応できない可能性があるのでご注意ください。

コンビニ払いはできますか？

申し訳ございませんが、コンビニ払いには対応していません。

スマホ決済はできますか？

申し訳ございませんが、スマートフォンなどの決済アプリでのお支払いには対応していません。